Refund policy

Politique de retour & remboursement – MOKANÁ Swimwear
Chez MOKANÁ Swimwear, chaque maillot est conçu et produit en quantité très limitée, afin de garantir exclusivité, qualité et durabilité. Nous encourageons ainsi un achat conscient et réfléchi, tout en restant à votre écoute pour vous accompagner avant et après votre commande.
Retours & Remboursements
Conditions de retour
Pour des raisons d’hygiène et de qualité, les conditions suivantes s’appliquent :
  • Les articles doivent être retournés dans leur état original, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes d’origine attachées.
  • Les maillots de bain doivent être essayés par-dessus des sous-vêtements.
  • Tout article présentant des signes d’utilisation, d’usure, de lavage ou de dommage ne sera pas accepté.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour soumettre une demande de retour.
Procédure de retour simplifiée
  1. Demande de retour
    Contactez notre service client à contact@mokanaswimwear.ca en indiquant :
  • Votre numéro de commande
  • ‎La raison du retour
  1. Retour et validation
    Envoyez l’article à l’adresse fournie. Une fois que nous aurons reçu et validé l’état de l’article, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Remboursements
  • Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original.
  • Pour les articles achetés en promotion, le remboursement correspondra au montant réellement payé, et non au prix initial.
Produits non remboursables
  • Cartes cadeaux
  • Articles en vente finale ou en liquidation
Échanges
En raison du caractère exclusif et des quantités très limitées de nos collections, nous n’offrons pas d’échanges directs.
Si vous souhaitez une autre taille ou couleur, nous vous invitons à :
  • Retourner l’article original conformément à notre politique
  • Passer une nouvelle commande, sous réserve de disponibilité
👉 Besoin d’aide avant d’acheter ?
Notre équipe est disponible pour vous conseiller sur la taille et le modèle les mieux adaptés à votre morphologie avant votre commande.
Articles défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter à contact@mokanaswimwear.ca dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande.
  • Les frais de retour seront pris en charge par MOKANÁ Swimwear.
  • Nous vous indiquerons la marche à suivre rapidement.
Contact
Pour toute question ou assistance personnalisée avant ou après votre achat :
📩 contact@mokanaswimwear.ca